Massnahmen zur Erhöhung des Kundenwertes

Wenn man seinen Bestand verkaufen möchte oder muss, werden Sie als Verkäufer an einem möglichst hohen Verkaufspreis im Rahmen Ihrer sonstigen Vorstellungen interessiert sein. Je nach Stand des eigenen Unternehmens werden nicht alle Massnahmen nötig sein. Allen Werttreibern zugleich ist ein nötigr Zeitvorlauf. Sollte ein zeitvorlauf beschränkt oder gar nicht möglich sein, so könnte man sich auf die wichtigsten und am schnellsten Umsetzbaren konzentrieren.

Häufig werden auch Verkaufsberater hinzugezogen, die Ihnen für teueres Geld diese Hebel auflisten und mehr oder weniger unterstützen diese umzusetzen.

Hier lesen Sie zu dem Thema „Zusammenarbeit mit Verkaufsberatern“.

Zu allen Massnahmen sollten Sie sich fragen, was einem Käufer Ihren Bestand werthaltiger machen würde.
Zum einen geht es um die Kunden. bei Privatkunden wird entscheidend sein, wie die Langfrsitigkeit und Sicherheit der Erlöse aussieht. Hier spielt das Alter der Kunden eine Rolle. Sollte Ihr Bestand weit im Seniorenalter sich befinden, sollten Sie für eine Verjüngung sorgen. Die Vertragsdurchdringung spielt eine Rolle für die Haltbarkeit. Wir gross ist der Anteil der Einvertragler bei Ihnen? Nutzen Sie die Zeit und erhöhen Sie die Vertragsdurchdringung.
Fragen Sie sich, wie viel Kunden direkt an Ihrer Person in der Zusammenarbeit hängen. Eine Gegenmassnahme bei zu viel Personen abhängiger Umsatz ist ein ausgearbeitetes Übergangskonzept für die Übertragung dieser Kundenbeziehungen.

Auf der vertraglichen Seite stellt sich die Frage nach gültigen Maklerverträgen mit den Kunden. Im ersten Schritt wäre es wichtig, mit allen Kunden Malerverträge zu haben. In einer zweiten Fragestellung sollten eingehend die Maklerverträge geprüft werden. Wichtig ist ein Nachfolgepassus sowie eine Datenverarbeitungs- und Werbeklausel, die einen Übergang abbilden. Auch sollte sich der Haftungsrahmen vertraglich angeschaut werden. Große unkalkulierbare Haftungsrisiken wirken auf jeden Käufer abstossend.

 

Ein ganz wesentlicher Teil ist die Aufbereitung und Verfügbarkeit von Kunden- und Vertragdaten. Die Mindestanforderung ist eine maschinen auslesbare Liste aller Kunden und verträge. Enthaltene Felder sollten Anrede, Titel, Vorname, Nachname, Geb. Datum, Strasse Hsnr., PLZ, Ort, Tel, Mobil, Email, Sparte, Gesellschaft, VSNR, Tarif, Beitrag, Zahlweise enthalten. Alle weiteren Informationen sind natürlich auch hilfreich. Sollten die Informationen so nicht vorliegen, rechnet sich eine Digitalsierungsoffensive in jedem Fall.

Hilfreich für den ersten Eindruck ist eine ordentliche Aussendarstellung. Dazu gehört ein zeitgemäßer Internetauftritt sowie Visitenkarten und Geschäftspapier. Diese Massnahmen spiegeln sich nicht in direktem Umsatz wieder, jedoch können Sie über diese Massnahmen den ersten Eindruck eines potentiellen Käufers mit geringem Aufwand beeinflussen.

Alle diese Massnahmen können Sie mit geeignetem Vorlauf direkt durchführen. Setzen Sie sich immer wieder die Brille eines möglichen Käufers auf. Wie wird der die einzelnen Massnahmen bewerten?